Altitec - Hele Norges Batteributikk  Anmeldelser

2 779  Under middels
TrustScore 2,5 av 5

2,7

Kategori: Batteributikk

Skriv en anmeldelse

Virksomhetens aktiviteterSe alle

Anmeldelser2,7

2 779 i alt


Sortering:


Vurdert til 4 av 5 stjerner

Varen jeg bestilte og betalte for med…

Da jeg etterlyste varen jeg bestilte, fikk jeg rask respons og forklaring på at det var tomt på lager, noe jeg angivelig skal ha blitt varslet om da jeg bestilte. Dette kan jeg imidlertid ikke finne spor av, men det kan hende jeg må ta det på min kappe.

Datoen for opplevelsen: 02. november 2023


Vurdert til 1 av 5 stjerner

Veldig dårlig kundeservice

Veldig dårlig kundeservice. Fikk ekstra gebyr på nesten 800 kr ved retur av en vare til ca. 900kr. Varen kom langt etter forespeilet leveringsdato. Varen gikk i retur fordi jeg måtte finne en annen løsning i stedenfor. Verste opplevelsen jeg har hatt på nett. Svært lite imøtekommende og usaklig kundeservice fra daglig leder i butikken.

Datoen for opplevelsen: 16. november 2023

Svar fra Altitec - Hele Norges Batteributikk

Heisan,

Din ordre ble sendt ut og var klar til henting 4 virkedager etter du bestilte, vi varsler en fremsendingstid på opptil 8 virkedager så leveringstiden var langt innenfor det en bør forvente.
Når en bedrift velger å gjøre avtalebrudd ved ikke hente ut en sending fra posten, slik at den sendes i retur til oss må vi få dekket inn våre kostnader, dette er vanlig praksis i bransjen og det ligger ingen fortjeneste i disse gebyrene.

Synd du føler en ærlig fremstilling av kravet å være usaklig, vi føler vel egentlig du burde ha hentet ut pakken og fullført din del av avtalen du inngikk når du bestilte.

Mvh
Altitec.


Vurdert til 1 av 5 stjerner

Alt for lang leveringstid,har nå ventet…

Alt for lang leveringstid,har nå ventet i nesten 2 uker på å få tilsendt ett enkelt batteri,ikke mottatt noen enda,ser på sporings nr at sendingen er på vei,men maken til lang leveringstid har jeg aldri opplevd.Raskere å få tilsendt fra Kina.

Datoen for opplevelsen: 08. juli 2023

Svar fra Altitec - Hele Norges Batteributikk

Heisan

ser du bestilte vare fredag 28.07 etter deadline så ordre ble ikke sendt ut før neste mulighet uken deretter, virker for øvrig som Posten har en liten forsinkelse som er normalt i ferietider.

Håper pakken dukker opp hos deg snart

Med energisk hilsen
Altitec.no


Vurdert til 1 av 5 stjerner

Skuffende kundeservice

Fikk batterier som var tomme for strøm når jeg pakket de opp. Ga beskjed til kundeservice som mente at det var min feil, og at jeg måtte bevise at det var reklamasjonsfeil hvis jeg skulle få nye på garanti. Det klarte jeg ikke, så jeg ba om nye som jeg da skulle betale for. Fikk nye som var ok, men fikk aldri faktura på de nye. De sendte saken til inkasso. Skuffende kundeservice. Vil handle andre steder i fremtiden.

Datoen for opplevelsen: 22. mai 2019

Svar fra Altitec - Hele Norges Batteributikk

Hei,
ser av historikk her at du var i kontakt med oss hvor du bekreftet at du ville ha nye selv om du skulle betale for de. Av en eller annen grunn fikk du ikke fakturaen. Når dette ble oppdaget etter en purring (ikke inkasso) ble purregebyrer etc slettet når du betalte hovedstol.

Mvh
Kundeservice


Vurdert til 4 av 5 stjerner

Kjempe service og bra produkter

Kjempe service og bra produkter. Kjøpte batteri til en gammel Mac, og det passet og virket med en gang, det eneste var at batterikapasiteten var ikke som nytt, noe som sikkert er fordi maskinen er gammel, og muligens batteri hal lagt litt på lager. Men jeg er kjempe fornøyd, kan tøye maskinen enda nåden år 👍

Datoen for opplevelsen: 28. mars 2019


Vurdert til 1 av 5 stjerner

Ikke full kontroll hos Altitec

Betalte med vipps. Beløpet ble trukket fra konto, men ingen forsendelse. Etter tre uker sendte jeg mail og spurte Altitec snart skulle sende varen. De hadde ikke registrert min bestilling fordi jeg betalte med vipps.

En uke senere kom endelig forsendelsen. Og noen uker senere en purring med purregebyr.

Ikke full kontroll hos Altitec.

Datoen for opplevelsen: 02. juni 2019

Svar fra Altitec - Hele Norges Batteributikk

Hei og takk for din tilbakemelding
Ser vi har opprettet en manuell ordre siden det var noe feil med Vipps . Dessverre hadde vi ikke registrert den manuelle ordren helt korrekt slik at det automatiske purre systemet trodde den ikke var betalt..
Vi rettet det opp med en gang du ringte oss i den saken?
Beklager hendelsen

Mvh
Altitec


Vurdert til 1 av 5 stjerner

Batteriet varte under 1 år.

Batteriet varte under 1 år.
Tok kontakt med kundesesevice for å informere om saken. Eneste alternativ de kom med der var at jeg måtte sende batteriet til dem, og hvis de mente at batteriet var feil brukt, så måtte jeg som kunde betale for alle kosnader i saken og for feilsøkingen.

Hvordan man bruker et batteri til en bærbar HP pc feil har fundert meg litt?

Ingen informasjon om hva som skjer dersom det ikke er kundens feil blir nevnt...

Datoen for opplevelsen: 14. juni 2019

Svar fra Altitec - Hele Norges Batteributikk

Hei Ådne, takk for din tilbakemelding

Batterier er forbruksvare og kan dessverre bli oppbrukt før de er forventet ved feil bruk, mishandling, overoppheting o.l. På HP maskiner er ofte overoppheting årsak.

Vi og alle andre butikker er forpliktet til å informere kunde at det kan tilkomme kostnader dersom det ikke er fabrikasjonsfeil ved reklamasjon.
Er det brukerfeil eller andre ytre påvirkninger som er klar årsak til feilen gjelder ikke garanti eller reklamasjonsrett og kunde må da betale våre kostnader i saken.

Vi skrev også i samme mail til deg at dersom vi var i tvil om årsak eller vi fant feil som skyldes fabrikasjonsfeil, så sender vi deg ny vare eller reparerer skaden.

Mvh
Altitec


Vurdert til 5 av 5 stjerner

God service

God service, fikk svar på henvendelse via e-post selv på kveldstid. Varene fikk jeg ca. 4-5 dager etter bestilling (som er helt innafor i nord-norge). Virker som et solid og trygt firma å handle hos. Blir å bruke dette firmaet hvis jeg skulle trenge flere spesial batteri. Karakter 5 av 5.

Datoen for opplevelsen: 12. juli 2019


Vurdert til 2 av 5 stjerner

Feilleveranse og dårlig kundeopplevelse

Dårlig kundeopplevelse.
- Levering av feile deler til PC lader (hvorav den ene delen ikke engang passet til norsk stikkontakt) etter leveringstid på ca 2 mndr (for pc-lader til Trondheim, men som riktignok måtte hentes fra fjernlager). Helt akseptabelt med feil, men lite serviceinnstilt kommunikasjon i etterkant. E-postkommunikasjon fra kundeservice preges mer av frustrasjon (og misnøye for at kunden blir utålmodig), fremfor å bare beklage feilen som ble gjort og gjenopprette kundeforhold.

Datoen for opplevelsen: 25. august 2020

Svar fra Altitec - Hele Norges Batteributikk

Hei Erik
Synd du føler det slik, du bestilte en vare som var godt merket ikke på lager, med opplyst forventet lang leveringstid.

Med en gang du opplyste oss om feilpakkingen fra vår leverandør, ble dette rettet opp og ettersendt rett nettledning.

MVH
altitec.no
Kundeservice


Vurdert til 1 av 5 stjerner

Gjennomgående dårlig kundeservice

Gjennomgående dårlig kundeservice. Legger også merke til uhøflige tilbakemeldinger til samtlige irriterte kunder. Reagerer spesielt på dette da dere får siste «ord». Det er heller ikke spesielt heldig at dere som «profesjonelt» firma er såpass på at kunden sitter med all feil og skyld. Det er vel også slik at dere sender varene deres med Postnord, og siden dere åpenbart har nye trøbbel med leveringstid o.l., hvorfor benytter dere fortsatt samme leveringsfirma?

Datoen for opplevelsen: 15. juni 2019

Svar fra Altitec - Hele Norges Batteributikk

Hei Marthe og takk for din konstruktive tilbakemelding

Vi er en liten familiebedrift og er til tider frustrert over kunder som skriver negativt på feil grunnlag.
Vi velger å være ærlig på vår side av saken, det kan sikkert føles uhøflig for enkelte.

Ser også at vi i noen tilfeller lar følelser styre svaret og det jobber vi med å unngå.

Mener du vi yter dårlig kundeservice fordi vi er ærlige til de som legger igjen en feilaktig negativ tilbakemelding?

I de tilfellene vi faktisk gjør feil, rydder vi selvfølgelig alltid opp og gir en uforbeholden beklagelse.

Vi tilbyr både Postnord og Posten / Bring fraktmetoder, siden Posten er vesentlig dyrere lar vi kundene velge selv.

På enkelte produkter vi ikke lagerfører er leveringstiden dessverre lang.
De aller fleste ordrene sendes ut samme dag. Har full forståelse på at det er lenge å vente for enkelte og hadde vi klart å påvirke dette ville vi selvfølgelig gjort det.

Forventet leveringstid er tydelig opplyst på alle produktene våre.
At noen ikke leser informasjonen på produktet før de bestiller er synd og skaper utfordringer for både kunden og oss.

Vi gjør vårt ytterste for at alle kunder skal bli fornøyde og de aller fleste kommer stadig tilbake for å handle mer. Dessverre er det jo slik at de som er fornøyde sjelden skriver noe, mens de som er negative alltid skriver noe.

Med vennlig hilsen
Altitec


Vurdert til 1 av 5 stjerner

Uoriginalt batteri fungerer ikke, Altitec vrir seg unna

Kjøpte laptopbatteri fordi det stod beskrevet at det skulle fungere med min laptop. Laptopen gir bare beskjed om at batteriet er uoriginalt og at den ikke vil lade det. Altitec sier at de kan gi meg deler av summen refundert, fordi jeg jo har åpnet eska. De googler også og finner ut at det kanskje kan gå an å få det til å fungere dersom man gjør en hel masse (formaterer, installere windows på nytt etc.). Når jeg så svarer at jeg vil reklamere løser de det bare på den elegante måten at de lar være å svare.

Datoen for opplevelsen: 01. april 2019

Svar fra Altitec - Hele Norges Batteributikk

Hei Andreas, takk for at du tar deg tid til å gi en tilbakemelding

ser du har vært i kontakt med vår kundeservice i denne saken hvor vi ga deg noen tips til løsning, etter det hørte vi ikke noe mer fra deg så om du har forsøkt å sende oss mail har vi dessverre ikke mottatt denne? kan ha havnet i spamfilteret (som til tider er noe strengt)..

Fint om du forsøker igjen, har nå hvitelistet din epostadresse på server.

Du kan også ringe oss på 69352404

Mvh
Altitec


Vurdert til 4 av 5 stjerner

Var litt usikker på batteritypen

Var litt usikker på batteritypen, men fikk god hjelp over telefon før jeg bestilte. Ellers veldig bra. Synd at postutlevering er redusert til annenhver dag og med helg imellom blir leveringen tregere. Det er ikke dere skyld men redusert posttjeneste!

Datoen for opplevelsen: 31. juli 2019


Vurdert til 5 av 5 stjerner

De leverer alltid.

Jeg har hatt behov for diverse spesielle batterier, til kamera, mobil og verktøy.
Det er lett å finne frem i sortimentet, og de kan skaffe utrolig mye, også til gamle modeller.
Sendingen kommer kjapt, og de er alltid til å stole på.

Datoen for opplevelsen: 31. mars 2019


Vurdert til 4 av 5 stjerner

Kjøpte batterier til min Garmin…

Kjøpte batterier til min Garmin Montana. De kunne ikke lades i min garmin så jeg måtte kjøpe en exstern litium lader fra Garmin for å få ladet dem opp. men etter dette så fungerte de helt som forventet

Datoen for opplevelsen: 15. juli 2019


Vurdert til 1 av 5 stjerner

Svært dårlig bruker vennlighet.

Svært dårlig bruker vennlighet.

Ingen hyggelig måte forståelse i sammenheng med at faktura ikke hadde kommet frem til meg. Og ville ikke fjerne purregebyr på kr 390 kr som kom på første purring!

Datoen for opplevelsen: 03. september 2019

Svar fra Altitec - Hele Norges Batteributikk

Hei og takk for tilbakemelding

Siden du har valgt å skrive om saken her må vi forklare situasjonen.
Fakturaen du hevder ikke er mottatt er bekreftet sendt fra oss og mottatt i ditt økonomisystem via elektronisk fakturering EHF.
Du som næringsdrivende kunde via Zen Consulting AS er selv ansvarlig for å sjekke dette, samt sørge for at fakturaer behandles i ditt system og betales innen forfall.

Første purring er sendt elektronisk og inkassovarsel er sendt via brev. Gebyret du mener vi skal slette (betale for deg) dekker kostnader med inndrivelse av krav for de som ikke betaler i tide og er i tråd med EU lovgivning og normal praksis.

Vi imøteser snarlig innbetaling av utestående beløp.

Med vennlig Hilsen
Altitec kundeservice


Vurdert til 5 av 5 stjerner

Takk for fin service og informasjon…

Takk for fin service og informasjon hver gang vi får innmontert nye batterier (celler) og at effekten på batteriene blir bedre med større kapasitet. Takk for hjelpen og ha en fin dag. Hilsen Alfred Eikevik.

Datoen for opplevelsen: 06. august 2019


Vurdert til 3 av 5 stjerner

Kunne vært bedre

Lang leveringstid, måtte ringe inn å etterlyse varen. De sa da at varen var sendt dagen før og at jeg hadde fått Mail om det, noe jeg ikke hadde. Det gikk da ennå en uke før batteriet kom

Datoen for opplevelsen: 08. august 2019


Vurdert til 5 av 5 stjerner

Greie priser

Selv om frakt av et traktorbatteri koster en del, så blir totalprisen hos Altitec svært konkurransedyktig. Det er også bra å finne det man skal ha på nett med god beskrivelse og eksakt pris.

Datoen for opplevelsen: 22. mai 2019


Vurdert til 1 av 5 stjerner

Dette er det dårligste jeg har opplevd…

Dette er det dårligste jeg har opplevd både av levering og kundebehandling. Tok 5 uker å få varen , skal sies at det var 41 stk på lager når jeg bestillte, så de slapp å få det tilsendt. Når jeg ringte for å spørre om ordregangen Ble jeg møtt av en sur og uhøflig type som ikke kunne sjekke noe. Fikk der beskjed om å ta kontakt på mail. Der fikk jeg beskjed om at de skulle sjekke. Noen dager senere fikk jeg beskjed om at den var sendt fra lager.
Anbefales over hode ikke. Disse folka er ikke verd å bruke tid eller penger på. Da spiller det ingen rolle om produktet er bra eller dårlig når de bruker 5 uker på å levere.

Datoen for opplevelsen: 25. januar 2022

Svar fra Altitec - Hele Norges Batteributikk

Synd å høre at du føler det slik..

Vi forsøker alltid å svare kunder så godt det lar seg gjøre, siden vi ikke alltid er tilgjengelig foran en PC ber vi om at du sender mail istedet.

Når du bestilte i desember var ikke produktet på lager (godt informert på produktsiden og i kassen), det kom inn i Januar og ble sendt ut så raskt som mulig etter dette.

Godt å høre at du nå har mottatt varen, så får vi håpe at du blir fornøyd med den :)

Mvh
Altitec